A stratégia, a stratégiai célok és azon belül a küldetés kulcsfontosságú dolog egy cég életében – erről szól ez a könyv.
Azt szeretné, hogy vállalkozása sikeres legyen? Valószínűleg azt fogod mondani, hogy “Igen!”, igaz? Mert végül is ki nem? Senki sem indít vállalkozást, és gondolja azt, hogy “Istenem, remélem, ez a vállalkozás kolosszális kudarc lesz!”. De még ha senki nem is akarja, hogy a vállalkozása megbukjon, sok embernek nincsenek meg a szükséges eszközei ahhoz, hogy olyan vállalkozást építsen, amely sikeres lesz. És a szerző nem csupán egy olyan vállalkozásra gondol, amely rövid idő alatt sok pénzt hoz, olyan vállalkozásról beszél, amely kiállja az idő próbáját, és évekig sikeres marad. Az összefoglaló során megtudjuk, hogyan hozhatsz létre egy olyan vállalkozást, amely tartósan fennmarad.
- FEJEZET: MI A BHAG?
Mielőtt belevetnénk magunkat a könyv legelső fejezetébe, kezdjük egy váratlan popkvízzel! Mi a közös az önsegítő és az üzleti iparágakban? Először is, mindkét terület azon a meggyőződésen alapul, hogy az emberek képesek a változásra. Mind a vállalkozók, mind az önsegítő guruk hisznek abban, hogy ha az emberek megkapják a megfelelő eszközöket, képesek megváltoztatni az életüket és a világot. De van még valami közös bennük: egy egyszerű rövidítés. A “BHAG” rövidítés (általában bee-hag-nak ejtik) mind a vállalkozók, mind az önsegítő szerzők számára univerzális. Ez a rövidítés a “big hairy audacious goal” (nagy, szőrös, merész cél) rövidítése, és a vállalkozók és az önsegítő szerzők úgy vélik, hogy mindenkinek rendelkeznie kell egy ilyen céllal. A BHAG meghatározása szerint “egy olyan meggyőző, hosszú távú cél, amely elég érdekes ahhoz, hogy cselekvésre ösztönözze a szervezet alkalmazottait”. (Vicces tény: a BHAG-ok fogalmát valójában a szerző találta ki!)
A BHAG-ok azért hasznosak, mert arra hívják fel Önt, hogy képzelje el a saját sikerének csúcsát – azt az álomcélt, amelyet a fejében tart. Azt, amiről szeretsz álmodozni, és azt gondolod: “Ha eljutok idáig, tudni fogom, hogy tényleg sikerült!”. A szerző és önsegítő guru Will Kenton alapos kutatásokat végzett a szerző legendás BHAG sikermodelljéről, és megfogalmazta saját gyors és egyszerű útmutatóját a saját BHAG-od azonosításához és megvalósításához. Útmutatójában úgy foglalja össze a BHAG-ot, hogy megerősíti, hogy: “A BHAG egy olyan hosszú távú cél, amelyet a vállalat minden tagja megért és támogat. A BHAG-ok arra hivatottak, hogy izgalomba hozzák és felpezsdítsék az embereket, ami a negyedéves célokkal és a hosszú küldetésnyilatkozatokkal gyakran nem sikerül. Az igazi BHAG lakmuszpapírja az, hogy miként válaszol a következő kérdésekre:
- Serkenti az fejlődést?
- Lendületet teremt?
- Elindítja az embereket?
- Felpezsdíti az embereket?
- Serkentőnek, izgalmasnak, kalandosnak találják?
- Hajlandóak-e beleadni kreatív tehetségüket és emberi energiáikat?
Kenton útmutatója szerint, ha ezekre a kérdésekre a válaszok az igenlő irányba mutatnak, akkor lehet, hogy van egy potenciális BHAG-je! Kenton útmutatója csodálatra méltó munkát végez abban, hogy segítsen nekünk azonosítani egy BHAG-ot, és egy szilárd térképet is nyújt ahhoz, hogyan fejlesszünk ki egyet magunk számára. Tehát, miközben új vállalkozása koncepcióját alakítja ki, töltsön el egy kis időt azzal, hogy átgondolja a BHAG-ját, és kérdezze meg magától, hogy megfelel-e a fenti kritériumoknak! Ha igen, akkor a célodat valószínűleg érdemes megvalósítani. A szerző azonban megjegyzi, hogy a BHAG-ok gyakran önálló életet élhetnek! Inspirálhatják az embereket, és másokat is magával ragadhatnak az Ön BHAG-jának izgalmában. Tehát, ha úgy dönt, hogy a BHAG-ját vállalkozássá alakítja, győződjön meg róla, hogy felkészült!
- FEJEZET: MI A KÜLDETÉSED?
Ahogy valószínűleg már kitaláltad, ez a fejezetcím egy célzás. Mert a “mi a küldetésed?” az a kérdés, amit fel kell tenned magadnak, amikor elkezded kidolgozni a BHAG-odat. A BHAG-ok nagyszerűek, de nem lehetnek az alapod. Kell, hogy legyen egy mélyebb célod, ami vállalkozásod szívét és lelkét mozgatja, ha azt akarod, hogy a céged tartós legyen. Végül is nehéz sikeresen elindítani és működtetni egy vállalkozást, ha nem tudod, miért csinálod, amit csinálsz! A szerző rámutat, hogy ez a kérdés felbecsülhetetlen értékű, mert a kérdés megválaszolása a szó szoros értelmében lehetővé teszi, hogy felfedezd a szervezeted lényegét. Ezért ezt a kérdést néhány további kérdéssel egészítse ki, amelyek megszilárdítják a válaszát. Például ahelyett, hogy egyszerűen megkérdezné: “Mi a küldetésem?”, kérdezze meg: “Milyen célok elérésére törekszik a szervezetem?”. Milyen problémát akar megoldani a szervezetem? Hogyan teszi a vállalatom jobbá a világot? Hogyan nézne ki ezeknek a céloknak a megélése?” Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek megfogalmazni a vállalat küldetésnyilatkozatát.
Amint ezeket a válaszokat a kezedben tartod, a küldetésnyilatkozatodban meg is valósíthatod őket. De eközben fontos, hogy pontosan fogalmazzon. Tegyük fel például, hogy Ön az Egyesült Királyság legnagyobb mentális egészséggel foglalkozó jótékonysági szervezetének alapítója. Hogyan írná le a küldetésnyilatkozatát? Mondhatna valami olyasmit, hogy “Célunk a mentális egészség támogatása és kezelése”. De ez nem igazán tükrözné pontosan a céljait. Mert a gyakorlatban önök valójában a mentális betegséggel küzdő embereknek segítenek. “A mentális egészség kezelése” nem igazán létezik, mert ha az elméd egészséges, akkor nincs mit kezelni! Persze a valóságban a mentális egészséget mindenkinek fenn kell tartania, és fontos az egészséges lelkiállapot fenntartása. De ha a célod elsősorban a mentális zavarokkal küzdő emberek kezelése, fontos, hogy pontosan fogalmazz. Tehát mondhatod, hogy a célod a mentális betegségekkel küzdők támogatása és kezelése. Vagy alternatívaként azt is mondhatod, hogy szervezeted elősegíti és ösztönzi a mentális egészség fejlesztését.
Ez nyilvánvalónak vagy kissé leegyszerűsítőnek tűnhet, de ha szándékosan törekszik a szóhasználat egyértelműségére, az nagy különbséget jelenthet a szervezet fókuszában. Hogy ezt a példát perspektívába helyezzük, képzeljük el, hogyan játszódna ez le a való életben. Ha a szervezeted azt állítja, hogy a célja a mentális egészség kezelése, akkor valószínűleg az időd és erőforrásaid nagy részét olyan felszíni megoldásokra fordítod, amelyek a mentális egészségünket befolyásoló kisebb stresszhelyzeteket kezelik. Például bátorító szavakkal, pozitív kijelentésekkel vagy javaslatokkal láthatja el az embereket, hogy próbáljanak ki egy pihentető arcmaszkot vagy egy fürdőbombát. De ha a célod a mentális betegségek kezelése, akkor olyan alaphelyzetből indulsz ki, amely feltételezi, hogy az emberek valóban szenvednek. És ahelyett, hogy olyan megoldásokat kínálna nekik, amelyek az egészséges embereknek nyújtanak lökést, olyan kezelést nyújtana nekik, amely a betegeknek szól.
A legfontosabb tanulság ebből a fejezetből tehát az, hogy legyünk tisztában önmagunkkal és azokkal, akik felelősek a szervezetünk értékeinek fenntartásáért. Elvégre elég nehéz érvényre juttatni egy küldetésnyilatkozatot, ha nem vagy teljesen biztos benne, hogy mi is az! Ezért a küldetésnyilatkozat meghatározása mindig az első lépés kell, hogy legyen bármilyen vállalkozás indításakor. De ennek a lépésnek egy olyan alapot is biztosítania kell, amely akkor is erős marad, amikor a szervezetének változnia kell. Ez egy fontos lépés, amellyel tisztában kell lenni – és amelyről túl sokan megfeledkeznek. Mert ha egyszer megalapította szervezetét, és megkurtította annak tökéletes küldetésnyilatkozatát, könnyű azt gondolni, hogy a munkája ezzel el is van végezve. A szervezeted szilárd értékekre épül, így nincs mit változtatni, igaz? Tévedés!
Akár a felhasználók, akár egy ügyfélkör, akár egy bizonyos demográfiai csoport javára van szabva a szervezeted, akiken segíteni szeretnél, létfontosságú, hogy érzékeny legyél az igényeikre. És idővel ezek az igények változhatnak. Ha tehát releváns és segítőkész akar maradni, akkor valószínű, hogy egy bizonyos ponton frissítenie kell a szervezet céljait és gyakorlatát. De hogyan is néz ki ez? Frissítheti küldetésnyilatkozatát anélkül, hogy az alapvető értékeit veszélyeztetné? A szerző úgy véli, hogy abszolút lehetséges! Hogy megértsük, hogyan működik ez a gyakorlatban, nézzünk meg egy jó példát. A Cambridge-i Egyetem büszke helyet foglal el az oktatás meghatározó aranystandardjaként. Ezt tükrözi az egyetemi mottójuk is: hinc lucem et pocula sacra, ami azt jelenti: “E helyről nyerjük a megvilágosodást”. Ez a mottó 1573 óta van érvényben, de eléggé biztos, hogy az egyetem céljait és gyakorlatát azóta egy kicsit frissítették.
A gyakorlatban tehát ez azt jelenti, hogy Cambridge talán nem ugyanazokat a módszereket alkalmazza, mint 1573-ban, de küldetésük – az oktatás és a felvilágosodás terjesztése – ugyanaz maradt. Az ő példájukból láthatjuk, hogy még ha a kor változásának megfelelően frissítjük is a gyakorlatunkat, egy jó küldetésnyilatkozat segíthet megmaradni a földön. Lehet, hogy itt-ott változtatnia kell néhány dolgon, de a küldetésnyilatkozatának mindig a mércéül kell szolgálnia, amelyhez szervezetének eredményeit méri. Egyszerűen fogalmazva, a változás jó! A változás segít elkerülni a stagnálást és frissen tartani, ezért ne féljen néha változtatni. Csak ne feledje, hogy olyan döntéseket hozzon, amelyek összhangban vannak az alapértékeivel. Mert ha így teszel, akkor a döntéseid továbbra is jók maradnak, még akkor is, ha arcfelvarrást kapnak.
- FEJEZET: TERVEZZE MEG A KÍVÁNT EREDMÉNYEKET, ÉS TEGYEN KONKRÉT LÉPÉSEKET AZ EREDMÉNYEK ELÉRÉSE ÉRDEKÉBEN
Milyen eredményeket szeretne elérni? Mint néhány más kérdés, amelyet ebben az összefoglalóban megvizsgáltunk, könnyű azt feltételezni, hogy ez is túlságosan leegyszerűsítő. Mert amikor egy új vállalkozással kezdesz, a kezdeti álomeredmények elég egyszerűek lehetnek. Például lehet, hogy csak azt szeretné, ha a vállalkozása nyereséges lenne. Ha egyáltalán profitot termel, akkor boldog vagy! Vagy talán kapcsolatot akarsz teremteni az ügyfelekkel. Azt akarod, hogy az emberek szeressék a vállalkozásodat, és elégedettek legyenek azzal, amit csinálsz. Mindkét cél elég gyakori kívánt eredmény egy új vállalkozás számára. A szerző azonban azt állítja, hogy ha azt akarod, hogy a vállalkozásod tartósan épüljön, akkor a nagy egészben kell gondolkodnod. Fel kell tennie magának a kérdést, hogy végül is milyen eredményeket szeretne 5, 10 vagy akár 50 év múlva!
És a szerző úgy véli, hogy a válasz erre a kérdésre egészen a küldetésnyilatkozatáig vezethető vissza. Tehát a küldetésnyilatkozatoddal kapcsolatos ismereteid fejlesztése könnyen a leggyorsabb és leghatékonyabb módja annak, hogy meghatározd, milyen eredményeket szeretnél elérni. Ha például visszatérünk a mentális egészséggel foglalkozó jótékonysági szervezetre vonatkozó példánkhoz, akkor elmondhatjuk, hogy az Ön eredményei közé tartozhat az öngyilkossági ráta csökkentése az Ön területén, a terápiára beutaltak számának növelése, az emberek gyógyszeres kezeléshez való hozzájutásának segítése, vagy az, hogy lehetővé tegye ügyfelei számára, hogy teljes értékű és funkcionális életet éljenek.
Tehát, ha ezek az eredmények, amelyeket remél, akkor a következő lépései nagyon is egyértelművé válnak. Például azon dolgoznál, hogy biztosítsd, hogy az egyes igények kielégítését szolgáló programok működjenek. Figyelemmel kísérné az Ön által kínált programokat és szolgáltatásokat, hogy megállapítsa azok hatékonyságát. Figyelembe venné a statisztikákat, a betegfelméréseket és a különböző munkatársai által készített jelentéseket. És mindenekelőtt olyan hozzáállást fogadnál el, amely a folyamatos fejlődésre törekszik, és amely arra motiválna, hogy változtatásokat eszközölj, ha bizonyos gyakorlatok nem működnek. Hasonlóképpen a szerző elismeri, hogy az eredményeit “rövid távú célok” és “hosszú távú célok” szerint is kategorizálnia kellene. Ez nem csak perspektívába helyezi a céljaidat, de kezelhetőbbé is teszi őket, és növeli a siker esélyét. Például “csökkenteni a depresszió arányát Angliában” hatalmas cél! Kizárt, hogy egyszerre vagy egy éjszaka alatt remélheted, hogy mindezt elérheted. De ha ezt a célt apró darabokra bontanád, akkor kis lépésekre összpontosíthatnál, hogy London egyes területein bizonyos problémákat megcélozz. Következetességgel és idővel ez az erőfeszítés megtérülne, és a végső cél eléréséhez vezetne.
A céljaid ilyen módon történő kezelése nagy és hasznos lépés, de nem ez az utolsó dolog a listádon! Az utolsó lépés, amit a szerző javasol, hogy két kategóriában értékelje az eredményeit: mennyiségi és minőségi szempontból. A kvalitatív eredmények pontosan azok, aminek hangzanak: a gyakorlatod minőségének vizsgálatára összpontosítanak. A minőségi eredményekre példa lehet, ha pozitív visszajelzést kap egy pácienstől, aki elmondta Önnek, hogy az Ön szolgáltatásai segítettek neki leküzdeni a depresszióját és javították az életminőségét. Ez valódi és személyes bizonyítékot szolgáltatna Önnek munkája hatékonyságáról. Ezzel szemben a mennyiségi eredmények azok, amelyek statisztikákkal mérhetők. Lehet, hogy unalmasabbak, mint az emberekkel való munka, de ugyanolyan értékesek! Ez azért van, mert a mennyiségi eredmények pontosan megmutatják, hogy hány embert ért el, mennyit keresett, és hogy erőfeszítései mennyire hatékonyak, százalékokban és statisztikákban mérve. Tehát mindenképpen használd mindkét mércét az eredményeid elemzéséhez!
ÖSSZEFOGLALÓ
Mindenki azt szeretné, hogy a vállalkozása sikeres legyen. De gyakran nem tervezünk eléggé előre a jövőre nézve. Ennek eredményeként sok új vállalkozás viszonylag fiatalon bukik meg – még akkor is, ha nagyszerű ötletekre épültek, amelyek kiállhatták volna az idő próbáját! Ezért a szerző úgy véli, hogy új üzleti modellre van szükségünk. Át kell alakítanunk az üzleti tervünket azzal a céllal, hogy olyan vállalatot hozzunk létre, amely tartósan fennmarad. És ha követjük ezeket a stratégiákat, a szerző szerint a cégünk még hosszú éveken át arathatja a gyümölcsét!
Mitől lesz tehát egy vállalkozás tartós? A szerző megfigyelése szerint a siker a hitelesség és az innováció döntő fontosságú keverékének köszönhető. Egyszerűen fogalmazva, a tartós vállalkozások azért sikeresek, mert hűek maradnak küldetésükhöz, miközben olyan szükséges frissítéseket hajtanak végre, amelyek lehetővé teszik, hogy vállalkozásuk a korral együtt változzon. A sikeres vállalkozások kritikusan gondolkodnak arról is, hogy milyen eredményeket szeretnének elérni, és milyen konkrét lépéseket tesznek ezen eredmények elérése érdekében. A stratégiáknak ez a kombinációja egyidejűleg végrehajtva segítheti vállalkozását a tartós siker elérésében.
Elindult a Business Flow internetes piactere minden vállalkozónak. Kiváló hely vevőket szerezni, kapcsolatokat építeni és rengeteg tudáshoz hozzájutni.