Idegenekből barátok és barátokból ügyfelek.
A Permission Marketing (1999) szembesít azokkal a konfliktusokkal és kihívásokkal, amelyekkel a modern marketingesek a digitális korban szembesülnek, és életképes alternatívát kínál. Megmagyarázza, hogyan telik meg a reklámtér, és ez hogyan teszi hatástalanná a hagyományos reklámot. A szerző azt javasolja, hogy az okos marketingesek többé már ne egyszerűen zaklassák a fogyasztókat, hanem hívják meg őket, hogy önkéntesen áldozzanak időt, és váljanak a marketingfolyamat aktív résztvevőivé.
A szerzőről
Seth Godin befolyásos marketingszakember, vállalkozó és bestselleríró. Több sikeres vállalatot is alapított, köztük a Yoyodyne-t és a Squidoo-t. A Permission Marketing mellett 14 másik, szakmai tapasztalatain alapuló könyvet írt, köztük a Purple Cow és a Tribes címűeket.
Tanulja meg, hogyan végezzen jobb marketinget
A világ folyamatosan reklámokkal, akciókkal és hirdetésekkel bombáz minket. És ha olyan vagy, mint a legtöbb ember, akkor ez a folyamatos reklámáradat nem más, mint egy bosszúság, amit megtanulsz kikapcsolni.
Hogyan tudnak tehát a mai marketingesek áttörni a pletykákon és a zsongáson, hogy valóban kapcsolatba lépjenek a potenciális ügyfelekkel?
Nos, először is, abbahagyhatják a zaklatást. Ez a gondolat áll az engedélyes marketing mögött, a reklámozási modellem mögött, amely arról szól, hogy az ügyfeleket arra csábítjuk, hogy önként adják át értékes idejüket. Ezek a gondolatok felvázolják az elméletet és a gyakorlatot e merész új megközelítés mögött. Hallgassa meg, és megtudja, miért nem működnek többé a hagyományos marketingmódszerek, és hogyan lehet az emberek figyelmének tényleges tiszteletben tartása az igazi kulcs a tartós hatás eléréséhez.
A tömegmarketing hagyományos modellje már nem működik.
Amikor holnap kimész, szeretném, ha megpróbálnád számontartani az összes reklámot, amivel a nap folyamán találkozol.
Valószínűleg tucatjával találkozik, még mielőtt elhagyná a házat. Ott vannak a promóciós posztok a közösségi médiában; a logók a ruháidon és a háztartási készülékeiden; és persze az a halom levélszemét a konyhaasztalodon. Kint még rosszabb a helyzet. Reklámtáblák az utak mentén, reklámszövegek a rádióban, és ha felnézel, talán még az égbolton is láthatod a felhőkbe írt szlogeneket.
Világunk egyenesen telített a reklámokkal. Még óvatos becslések szerint is naponta ezreket látunk. De a marketingesek szerencsétlenségére a legtöbbjük teljesen hatástalan. Egyszerűen megtanultuk őket kikapcsolni.
A 20. század hajnala óta a marketingipar nagyrészt egyetlen megközelítést követett az ügyfelek eléréséhez. A hagyományos modell szerint a cégek a mindennapi életbe belezsúfolt reklámokkal versengenek a közönség figyelméért. Szórólapokat helyeznek el az újságokban, reklámblokkokat tesznek a televíziós műsorokba, és plakátokat ragasztanak ki a városban. A cél az, hogy Ön megálljon, és gondoljon a termékükre. Én ezt a modellt megszakító marketingnek nevezem.
A probléma az, hogy a megszakításmarketing már nem működik. Egyszerűen túl sok a reklám – egyetlen embernek sincs elég figyelme ahhoz, hogy mindegyikkel foglalkozzon. Gondoljon bele, ha egy reptéren sétál, és egy ember útbaigazítást kér, valószínűleg lesz ideje eleget tenni a kérésnek. Most képzelje el, hogy több tucat, vagy akár több száz ember próbál megállítani. Mindegyiket figyelmen kívül kell hagynia, különben lekési a járatát!
Ez persze nem akadályozza meg a marketingeseket a próbálkozásokban. A cégek úgy próbálják a régi, megszakításos megközelítést működőképesnek tartani, hogy még több pénzt költenek rá. Még több helyen helyeznek el hirdetéseket, vagy milliókat költenek új, feltűnő kampányokra vagy egyre nagyobb feltűnést keltő mutatványokra – a Campbells Soup parkolóórákon helyezett el hirdetéseket, míg más cégek díjnyertes rendezőkkel készítettek tévéreklámokat.
Ez azonban csak tovább mélyíti a válságot. Végül is, ha a probléma a túl sok reklám, akkor az újabb és újabb reklámok létrehozása csak még jobban összezsúfolja a mezőnyt. Ez egy vesztes-vesztes játék a csökkenő hozamokkal.
Minél több megszakítást hozunk létre, annál kevésbé lesznek hatékonyak.
A megszakításmarketing már nem működik, de az engedélymarketing igen.
Tegyük fel, hogy meg akarsz házasodni. Nagyszerű! Most már csak egy házastársra van szükséged. Mi a legjobb módja annak, hogy társat találj, és ami a legfontosabb, hogyan tudod rávenni őket arra a sorsdöntő “igen”-re?
Nos, ha Ön egy megszakítás marketinges, a megközelítése a következőképpen néz ki: Először is, rengeteg pénzt költene drága öltönyre, feltűnő frizurára és egy csokor virágra. Aztán felkeresné a város összes szinglibárját, hogy megkérje minden egyes vendégének a kezét. Sikerülne? Nem.
A jobb megközelítés inkább a randizás lenne. A bájaidat használnád arra, hogy elcsábítsd a potenciális partnereket, hogy eltöltsenek veled egy kis időt. Elmennétek néhány randira, igazán megismernétek egymást, aztán feltennéd a kérdést. Lényegében egy kölcsönös kapcsolatot építenél ki.
A mi gazdaságunkban az áruk akkor nyernek értéket, ha egyszerre kívánatosak és ritkák. Bármely termék, a nyersanyagoktól kezdve az aranyon át az olyan fogyasztási cikkekig, mint az autók, akkor ér a legtöbbet, ha sokan keresnek egy korlátozott készletet. Ezt figyelembe véve a mai marketingesek számára a legértékesebb javak az emberek ideje és figyelme. Még a Föld leggazdagabb emberei is csak véges készlettel rendelkeznek ezekből az alapvető javakból.
A megszakító marketing fő hibája, hogy megpróbálja ingyen elvenni az emberek idejét és figyelmét. Érthető, hogy a legtöbb ember nem szívesen tesz eleget ennek. Hatékonyabb megközelítés, ha a potenciális ügyfeleket arra csábítjuk, hogy önként adják értékes figyelmük egy részét az Ön cégének. Ez az Engedély Marketing lényege. Ebben a modellben a vállalatok nem egyszerűen arra kényszerítik az ügyfeleket, hogy meghallgassanak egy ajánlatot, hanem arra késztetik őket, hogy meghallgassák.
A Engedély Marketing arra kéri az embereket, hogy jelentkezzenek be a marketingfolyamatba. Meghívja az ügyfelet, hogy kézzelfogható előnyökért cserébe szívesen töltsön időt a vállalatával. Ez lehet szórakozás, információ, vagy akár ingyenes termékek vagy szolgáltatások. Ha már megvan ez a beleegyezés, akkor nyugodtan elmondhatod, hogy mit akarsz. Mivel az ügyfél úgy döntött, hogy meghallgatja, nyitottabb lesz az ajánlatod megfontolására.
Ez a kezdeti csere azonban csak a kezdet. Akárcsak a randizásnál, itt is az a cél, hogy idővel kapcsolatot építsünk ki. A hozzáértő Engedély Marketinges folyamatos párbeszéddel folytatja az ügyfelekkel való kapcsolatépítést. Többet fogsz tájékoztatni őket a termékeidről, ők pedig többet fognak megosztani a preferenciáikról, és idővel hűséges vásárlóvá válnak. Ez egy befektetés, de a végén megéri.
Az engedélymarketing az érdeklődő idegeneket hűséges vásárlókká változtatja.
A „Hooked on Phonics” cég segíteni akar a gyerekeknek. Legalábbis ez volt a lényege a nagyon sikeres reklámkampányuknak.
Ez a cég ugyanis olyan oktatási anyagokat árult, amelyek célja az alapvető olvasási készségek megtanítása a gyerekeknek. De ahhoz, hogy eladásokat bonyolítsanak, először is meg kellett tanítaniuk a szülőket a termékeikről – és ezt az Engedély Marketing segítségével tették.
A Hooked on Phonics hirdetései nem közvetlenül a tanfolyamaikat reklámozták. Ehelyett engedélyt kértek, hogy párbeszédet kezdeményezzenek. Arra kérték a szülőket, hogy iratkozzanak fel, hogy ingyenes információkat kapjanak a gyermekkori írástudásról. Ezután az érdeklődő családoknak brosúrákat küldtek, amelyekben leírták, hogy a Hooked on Phonics hogyan javíthatja gyermekeik oktatását. Mivel a szülők kérték az anyagokat, máris fogékonyak voltak az üzenetre. Innentől kezdve az értékesítés már könnyen ment.
A 90-es évek elején Don Peppers és Martha Rogers marketingszakértők felismertek valamit. A vállalatok pénzt pazaroltak arra, hogy folyamatosan új ügyfeleket próbáltak szerezni. Azzal érveltek, hogy a vállalkozások nagyobb nyereséget realizálhatnának, ha ehelyett a már meglévő ügyfélkapcsolataikat ápolnák. Végül is könnyebb több terméket eladni a meglévő ügyfeleknek, mint meggyőzni egy új ügyfelet, hogy megvegye az elsőt.
Az Engedély Marketing erre az ötletre épül, de továbbviszi azt. Az engedélymarketinggel már azelőtt elkezdesz kapcsolatokat építeni az emberekkel, mielőtt még vásárlókká válnának. Ezután ápolja ezt a kapcsolatot. Az első eladás után egyre több és több engedélyt kérsz, hogy egyre több terméket adhass el. Minél több interakciót folytat, annál könnyebbé válik az értékesítés.
Vegyük például az Amazont. Az Amazon úgy kezdi a vásárlókkal való kapcsolatát, hogy kiskereskedelmi termékeket kínál nagyon alacsony áron – néha még veszteséggel is! Cserébe a vállalat engedélyt kér a vásárlók böngészési és vásárlási szokásainak nyomon követésére. Az ügyfél adataihoz való hozzáférés révén a vállalat személyre szabottabb és relevánsabb ajánlatokat tud tenni, amelyek közvetlenül az egyes személyek igényeihez igazodnak. Minél több engedélyt ad a vásárló, annál pontosabban tudja az Amazon előre jelezni az igényeit.
Ez a fajta kapcsolat idővel egyre jobban kiépül. Ha az első érdeklődés első eladássá alakul, az a jövőbeni eladások egész sorát nyitja meg. Ezért fontos, hogy már a kezdetektől fogva ápoljuk ezt a kapcsolatot. Először is, keltse fel ügyfele érdeklődését, majd kínáljon fel egy ingyenes lehetőséget, hogy többet foglalkozzon a vállalatával. Minél gyakrabban és alaposabban lép kapcsolatba egy potenciális ügyfél a marketingcsapatával, annál valószínűbb, hogy hűséges ügyféllé válik.
Az engedélyezéses marketing azáltal jeleskedik, hogy idővel bizalmat épít.
Boldog évfordulót! Ön és házastársa tíz boldog évet ünnepelnek együtt. Az alkalomból egy elegáns nyakláncot szeretne vásárolni nekik. Nos, hová menjen, hogy megvegye ezt az új ékszert?
Nos, elmehetne a családi tulajdonban lévő belvárosi ékszerüzletbe. Generációk óta ott vannak. De van egy fickó is, aki akciós ékszereket árul egy aktatáskából a sarkon. Válaszd őt, és spórolhatsz egy kis pénzt.
Nyilvánvaló, hogy a bevált üzletet választod. Így tudod, hogy az igazi ékszert kapsz, és nem valami hamisított csecsebecsét. Mint minden vásárló, aki fontos vásárlást hajt végre, mindig jobban érzi magát, ha azokkal az emberekkel megy, akikben megbízik.
A bizalom minden sikeres vállalkozás alapköve. Ez az oka annak, hogy az emberek felárat fizetnek a márkás termékekért, és hogy a vállalatok olyan nagy múltú cégek tanácsadóit alkalmazzák, mint a McKinsey, nem pedig valami feltűnő új start-up céget. Mindenki biztos akar lenni abban, hogy minőségi terméket kap. De honnan ered a bizalom?
Mint kiderült, a bizalom nagymértékben függ az ismertségtől – és az ismertség a gyakoriságból fakad. Minél többször találkoznak a fogyasztók a márkával, annál valószínűbb, hogy emlékeznek rá és bíznak benne. Ha egyszer lát egy tévéreklámot, csak tíz százalék az esélye, hogy reggel felidézi azt. Sőt, Jay Levinson marketingguru szerint az embernek 27-szer kell látnia egy reklámot ahhoz, hogy valóban megfogja az üzenetet.
A kihívást az jelenti, hogy nehéz elég gyakran elérni a fogyasztókat ahhoz, hogy ismertséget és bizalmat építsenek ki. A régi megszakítási modellben ehhez általában rengeteg pénzt kellett üres reklámokra költeni. Ahhoz, hogy elég sokan lássák a hirdetést, heteken át újra és újra ugyanazt a hirdetést kellett futtatni. Ez pedig csak nagyon felületes üzenetet közvetített.
Az Engedély Marketing hatékonyabb és eredményesebb megoldást kínál. Ha elnyeri a fogyasztó engedélyét, hogy közvetlenül neki marketingeljen, lehetőséget kap arra, hogy idővel újra és újra kommunikáljon vele. Ez az ideális beállítás a bizalomépítéshez. Nem mellesleg, mivel a fogyasztó önként figyel, árnyaltabb és információban gazdagabb üzeneteket tudsz átadni. Ahelyett, hogy egy gyors szlogent kalapálna be, egy egész tananyagot taníthat. Ez a tartós kapcsolat sokkal bensőségesebb módon kapcsolja Önt az ügyfelekkel, mint még a legátütőbb reklám is.
A bizalomnak és az ismeretségnek különböző fokozatai vannak, és mindegyik saját kiváltságokkal és korlátokkal jár.
A legjobb barátod sok mindent megúszhat. Kéretlen tanácsokat osztogathatnak az intim kapcsolataiddal kapcsolatban. Játékosan ugrathatnak a furcsaságaiddal és gyarlóságaiddal kapcsolatban. Talán még az is előfordulhat, hogy bejelentés nélkül beugranak hozzád – egyesek akár kopogtatás nélkül is beengedhetik magukat.
Ha azonban a kollégája, vagy ami még rosszabb, egy idegen próbálkozna ugyanezzel, az már más tészta lenne. Érdemes lenne megnézni, hogy lecserélje-e a zárakat.
Nem minden kapcsolat egyenlő. A bizalomnak és az ismeretségnek különböző fokozatai vannak, és mindegyiknek megvannak a maga kiváltságai és határai. Az engedélyezéses marketing ugyanígy működik, és a legtöbb engedélyt kapó vállalkozások aratják a legtöbb hasznot.
Úgy gondolhat az engedélyezésre, mint egy létrára, amelynek különböző lépcsőfokai a hozzáférés különböző szintjeit jelentik. A legalsó lépcsőfokok az engedélyek alacsony szintjét jelentik. Ezek a rétegek bizonyos előnyöket biztosítanak, de vannak korlátaik is. Van például a szituációs engedély. Ez az a múló engedély, amelyet egy eladónak adsz egy üzletben. Megkérdezhetik, hogy szeretnél-e segítséget, de holnap már nem kopogtathatnak az ajtódon újabb eladási ajánlatokkal.
A legmagasabb szintű engedély pedig az intravénás engedély. Ezen a szinten az ügyfél teljes felhatalmazást ad egy vállalkozásnak arra, hogy a nevében vásároljon. A hónap könyve klub, a heti ételkészlet szállítási program vagy bármilyen hasonló előfizetési modell ezen a szinten működik. Miután a vásárló feliratkozott, a vállalkozás bármely általa kiválasztott terméket elküldhet neki, és előre meghatározott díjat számíthat fel, anélkül, hogy minden alkalommal engedélyt kérne tőle.
Az engedélyezésnek ez a szintje a marketingesek számára a szent grál, mert ez biztosítja a folyamatos jövedelemáramlást a végtelenségig. Fontos azonban megjegyezni, hogy az ilyen magas szintű ismertséggel és bizalommal nem szabad visszaélni. Ne feledje, az engedély önző és ideiglenes. Az ügyfelek csak akkor adják meg ezt az előjogot, ha az számukra előnyös. Bármikor visszavonhatják azt. A vállalkozásoknak azon kell dolgozniuk, hogy kínálatukat relevánsnak és magas színvonalúnak tartsák, hogy az ügyfeleket megtartsák.
Mivel az engedély ilyen értékes árucikk, a vállalkozások megpróbálják azt a legkönnyebb módon megszerezni – megvásárolni. A fogyasztói adatok, például a vásárlási szokások és a személyes preferenciák magas árat érnek. Bár valójában az engedély nem átruházható. Az információ puszta birtoklása nem olyan hasznos, ha nincs valódi kapcsolat a felhasználásukhoz. A legjobb tehát, ha úgy szerzi meg az ügyfél engedélyét, hogy időt és energiát fektet abba, hogy kiérdemelje azt.
Az internet tökéletes környezet az Engedély Marketinghez.
Az internet nem televízió. Ez nyilvánvalónak tűnik, mégis valahogyan oly sok nagyvállalat, marketingcég és hirdető elfelejti ezt az alapvető tényt. Ez sem kis hiba – e két médium összekeverése rengeteg elvesztegetett időhöz és pénzhez vezethet.
A különbség az, hogy a televízió egy sugárzott médium. Csak ennyi csatorna van, és a nézők többsége csak néhányat kapcsol be közülük. Másrészt az interneten több millió weboldal található – olyan sok, hogy az átlagos webszörfös valószínűleg nem fogja meglátogatni az Önét. És ha mégis megteszi, valószínűleg nem fog visszatérni, ha nincs rá jó oka.
Tehát, míg a tévéreklámok megvásárlása könnyen elérhet milliókat, az Ön webhelye nem fog. Szerencsére, ha helyesen alkalmazzák, az Engedély Marketing megoldhatja ezt a problémát.
Hogyan tudja tehát egy Engedély Marketinges a legtöbbet kihozni az internetből? Lényegében aktívan lépnek kapcsolatba a potenciális ügyfelekkel.
Egy megszakítással foglalkozó marketinges megvesz egy csomó felugró hirdetést, és befejezi a munkát. Ezzel szemben egy Engedély Marketinges számára ezek a figyelemfelkeltő hirdetések csak az első lépést jelentik, egy hosszabb folyamat kezdeti befektetését. Lássuk, hogyan is működik ez.
Ne feledje, az Engedély Marketing első lépése a kezdeti vásárlás megszerzése a fogyasztótól. Tehát egy Engedély kampány egy csábító ajánlattal kezdődik, hogy a potenciális ügyfeleket rávegye arra, hogy a jövőbeni kommunikációra jelentkezzenek. Ez lehet olyan egyszerű, mint bannerhirdetések futtatása, amelyek információt, kedvezményeket vagy ingyenes ajándékokat ígérnek az e-mail címért cserébe. A cél itt az, hogy idegenek önként jelentkezzenek, hogy barátokká váljanak.
Ha már megvan ez az elérhetőség, a kampányod igazán nagy sebességbe kapcsol. Most már elindíthatja a párbeszédet. Küldjön közvetlenül e-mailt ügyfeleinek további információkkal, ajánlatokkal és a vállalat értékesítésével kapcsolatban. Elkezdhetsz további engedélyt kérni, hogy információkat gyűjts az ügyfeleid demográfiai adataira, preferenciáira és vásárlási szokásaira vonatkozóan. Ezekkel az adatokkal tovább testre szabhatja a jövőbeli e-maileket, hogy azok még hatékonyabbak legyenek. Tesztelje és kísérletezzen különböző ajánlatokkal és megfogalmazásokkal, hogy lássa, melyek a legnagyobb válaszadási arányt eredményezik.
Ha helyesen jár el, nagyon pontos profilt készíthet az egyes ügyfelei hajlamáról és vágyairól. A jövőbeni kommunikációja annyira összhangban lesz az ő preferenciáikkal, hogy már alig várják majd, hogy az Ön márkáját lássák a postaládájukban. Képzelje csak el – emberek ezrei nyitják meg hetente az e-mailjeit, és mindannyian kíváncsian várják, hogy milyen új ajánlatokat mutat be ma.
Minden vállalkozás profitálhat egy jól kivitelezett Engedély kampányból.
Ez a kis kóser vendéglátóipari cég minden évben ugyanazt a hibát követi el. A tavasz kezdete felé tekintélyes összeget fizetnek egy hirdetésért a The New York Times-ban. A szpot a “Kosher ételt a Pászkára” akciójukat népszerűsíti, és apró betűkkel felsorolja a teljes menüt.
Sajnos ez a megszakításos megközelítés mindig kudarcot vall. Először is, a Times előfizetőinek túlnyomó többsége nem ünnepli az zsidó húsvéti ünnepet, így az üzenet elvész. Másodszor pedig, akik igen, azok sem fognak mindent félbehagyni, hogy egyetlen zűrzavaros hirdetés alapján rendeljenek.
Képzeljük el, ha helyette az engedélyezési megközelítést választanák. Egész évben gyűjtenék a gyakorló zsidó családok elérhetőségeit, majd amikor eljön a pészah, gyönyörű, csábító menüket küldenének közvetlenül azoknak, akik a legnagyobb valószínűséggel rendelnének. Ez működne!
Az Engedély Marketing szépsége a sokoldalúságában rejlik. Szinte minden vállalkozás, online és offline egyaránt, az Engedély keretrendszert egyedi igényeihez igazíthatja. Nézzük meg, hogyan használta ki néhány vállalat – a kisüzemektől kezdve a hatalmas multinacionális vállalatokig – ezt a megközelítést, hogy hűséges ügyfelek egész csoportját hozza létre.
Először is, ismerkedjünk meg Zygi Szpakkal, egy ezermesterrel, aki bolondbiztos rendszert fejlesztett ki a vállalkozásához. Először is, Szpak szájról-szájra terjedő szóbeli úton találkozik a potenciális ügyfelekkel. Ezután jóval a piaci ár alatti árajánlatokkal szerez engedélyt egy kisebb munkára. Miután lenyűgözte az ügyfelet a képességeivel, engedélyt kér, hogy körbejárhassa az ingatlant, és megkeresse a többi dolgot, amit meg tud javítani. Mindig talál bőven tennivalót, az ügyfél pedig örömmel fizet – hirtelen egy kis munkából folyamatos munkafolyamat lett.
Most, nagyobb léptékben, ott van az American Airlines. Ez a hatalmas utazási vállalat az AAdvantage programját Engedély Marketing eszközként használja. Az utazók néhány kedvezményért cserébe csatlakoznak a programhoz. Minden tag kap egy egyedi számot, amellyel nyomon követik utazási szokásaikat és preferenciáikat. Ezt követően a vállalat ezeket az információkat további célzott ajánlatok küldésére használja fel. Minél többen repülnek, annál több ajánlatot kapnak.
Amikor azt fontolgatja, hogy az Engedély Marketing hogyan segítheti vállalkozását, kezdje az alapokkal. Mit tud ajánlani, hogy megszerezze az első ügyfél jelentkezést? Milyen további információkat és engedélyeket fog kérni a későbbiekben? És végső soron mennyire szeretné, ha a kapcsolat mély lenne? Ki tudja, talán eléri az intravénás engedélyt. Ezt csak úgy tudhatja meg, ha megpróbálja!
A fő üzenete a következő:
A marketing hagyományos modellje arról szól, hogy a vásárló mindennapi életét feltűnő, egyméretű reklámokkal zavarja meg. Ez egyszerre hatástalan és idegesítő! A megengedő marketing más. A potenciális ügyfelek előnyökért cserébe hozzájárulnak ahhoz, hogy relevánsabb és személyre szabottabb kommunikációt kapjanak az Ön vállalkozásától. Idővel ez a kommunikáció párbeszéddé alakul, amely ismertséget és hűséget épít. Azzal, hogy engedélyt ad a marketingre, az ügyfelek jobb ajánlatokat kapnak, Ön pedig boldogabb ügyfeleket.
Cselekvésre alkalmas tanácsok
Ha szeretné alkalmazni az imént tanultakat, íme egy kihívás az Ön számára: az emberek SZERETIK a kis szórakozást, ezért próbálja meg elcsábítani ügyfeleit, hogy egy triviális vagy szerencsejátékkal adjanak engedélyt Önnek. Meg fogsz lepődni, hogy az emberek mennyire hajlandóak kiadni az e-mail címüket egy nyereményért cserébe.
