Az egyetlen dolog, ami mindent megváltoztat
A bizalom sebessége (2006) a bizalom fontosságáról szól, és arról, hogyan javíthatja életünk minden területét, a személyes kapcsolatoktól az irodai termelékenységig. A bizalom javítja a kommunikációt, és ezzel egyidejűleg felgyorsítja a hatékonyságot és csökkenti a költségeket. A könyvben a szerzők végig tippeket adnak nekünk, hogy pontosan mit tegyünk, hogy növeljük a bizalmat az életünkben.
A szerzőről
Stephen M. R. Covey inspiráló előadó, szerző és tanácsadó a bizalom témakörében. Ő a néhai Stephen R. Covey fia, a The 7 Habits of Highly Effective People (A rendkívül hatékony emberek 7 szokása) című nagysikerű könyv alkotója. Társalapítója és vezérigazgatója a CoveyLink Worldwide nevű vállalkozásnak, amelynek célja, hogy a vezetőkre a bizalomról szóló tanítással gyakoroljon hatást.
Rebecca R. Merrill író. A. Roger Merrill-lel közösen írta az Life Matters című könyvet, és Stephen R. Covey asszisztense volt a bestsellerklasszikusnál.
Ismerje meg, hogyan javíthatja kapcsolatait a bizalom fejlesztésével.
“Bízom benned.” Mit jelent ez? Sokunk számára a bizalom valami olyasmi, mint a szerelem: egy elvont, meglehetősen homályos dolog. De ez nem igaz: a bizalom konkrét, mérhető tényező. És ez egy olyan érték, amelynek ápolására több időt kellene fordítanunk.
Ezek a gondolatok rávilágítanak azokra az előnyökre, amelyekre számíthatsz, ha időt fordítasz a bizalom növelésére a kapcsolataidban. Akár vállalkozást vezetsz, akár csak szeretnéd javítani a másokkal való személyes interakcióidat, ezeknek a tanácsoknak az elolvasása segíthet megváltoztatni az életedet.
Megtudhatja, hogy
- miért jobb tisztességesen viselkedni, mint mindenáron nyerni;
- miért fizetsz bizalmi adót minden alkalommal, amikor átmész a reptéri biztonsági ellenőrzésen; és
- hogyan kell megbocsátanod azoknak, akik elárulnak téged… bizonyos mértékig.
A bizalom mindent jobbá tesz azáltal, hogy növeli a sebességet és csökkenti a költségeket.
Vegyen kézbe egy újságot, és azonnal szembesülni fog a bankokba, vállalatokba és kapcsolatokba vetett bizalom elhalványulásáról szóló címlapokkal. A bizalom mindenre hatással van. De mi is ez pontosan, és hogyan hat ránk ennyire?
A bizalom úgy definiálható, mint a valakibe vetett előzetes bizalom.
Amikor megbízik másokban, biztosnak érzi magát abban, hogy képesek valamit megtenni, például visszafizetni azt a 100 dollárt, vagy hűségesek maradnak önhöz egy partnerségben.
A bizalom jótékony hatással van ránk, mivel megkönnyíti a jó kommunikációt. Például sokkal könnyebb megérteni valakit, ha bízunk benne. Bizonyára te is tapasztaltad már, amikor a legjobb barátod (akiben megbízol) akkor is megérti, amit mondasz, amikor nem beszélsz világosan. Ezzel szemben nehezebben érted meg, miről beszélnek azok, akiket nem ismersz annyira, még akkor is, ha érthetően beszélnek.
A barátságainkon kívül, ha a jobb kommunikációval bizalmat tudunk elérni, az az üzleti életben is kiváló.
Érdekes módon a bizalom lehetővé teszi, hogy gyorsabban és alacsonyabb költséggel végezzük el a dolgainkat. Ezt nevezik a bizalom gazdaságosságának. Például 9/11 előtt az amerikaiaknak 30 percig tartott, amíg átjutottak a reptéri biztonsági ellenőrzésen a nemzeti járatokon. 9/11 után, amikor a bizalom gyorsan csökkent, a biztonsági ellenőrzés másfél órát vett igénybe. A terrortámadásoktól való félelem miatt (csökkent a bizalom) minden hosszabb ideig tartott (csökkent a sebesség), és ennek következtében a biztonsági gépekre és a személyzetre fordított kiadások nőttek (megnövekedtek a költségek).
Látjuk tehát, hogy a hagyományos gazdasági képlet (stratégia x végrehajtás = eredmény) nem megfelelő. Hozzá kell adni egy bizalmi elemet, és ez kétféleképpen jelenik meg.
Az egyik a bizalmi adó, a csökkenő bizalmat tapasztaló kapcsolatok esetében. A másik a bizalmi osztalék, ha a bizalom magas szintű. A képlet tehát a következő: (stratégia x végrehajtás) x bizalom = eredmény.
A reptéri biztonsági sorban az egyenlet tehát bizalmi adót tartalmazna, ami lassabb, kevésbé hatékony végkifejlethez vezetne.
A bizalmatlanság sok problémát generál.
Tanuljon meg bízni önmagában azáltal, hogy hitelessé válik.
Az önbizalom ápolása kulcsfontosságú; ha nem tudsz bízni magadban, hogyan bízhatna benned más? Az önbizalom erősítése érdekében a Négy Pont elsajátításával hitelessé kell válnia.
Az első az integritás. Ez azt jelenti, hogy őszintének kell lenned, ki kell állnod az elveid mellett, és meg kell tenned, amit ígérsz.
Fantasztikus példa erre Andy Roddick, aki egy 2005-ös teniszmeccsén tisztességesnek bizonyult. A meccslabdánál az ellenfele adogatását “out”-nak kiáltották ki, és Roddick győztesnek hirdette ki. Aztán mindenkit megdöbbentett azzal, hogy megmutatta, hogy a labda valójában “bent” volt. A játék folytatódott, és Roddick végül elvesztette a mérkőzést, de megőrizte hitelességét.
A tisztesség növelésének egyik módja az, hogy vállalásokat teszel és tartasz be magadnak, még ha ez csak annyit jelent is, hogy minden reggel következetesen felkelsz, amikor az ébresztőóra megszólal. Az ilyen egyszerű vállalások betartása növeli az önbizalmadat.
A második pont a szándék, vagyis a pozitív motívumok és viselkedés.
Például egy kutatás, amely az általunk megbízható szakmákat hasonlította össze, kimutatta, hogy jobban bízunk a civil szervezetekben, mint a politikusokban, ami nagyrészt annak a közhiedelemnek köszönhető, hogy a civil szervezetek indítékai általában lelkiismeretiek.
A szándékot javíthatjuk azáltal, hogy elemezzük és újrafogalmazzuk a motívumainkat, és olyan kérdéseket teszünk fel, mint például: “Tényleg figyelek erre a személyre, vagy csak meg akarom nyerni a vitát?”.
A harmadik pont a képességek. Vagyis a bizalmat keltő képességek fejlesztése. Például egy gyermek, aki megtanul hangszeren játszani, valószínűleg nagyobb önbizalommal rendelkezik, ami az élete más területein is előnyös lehet.
A képességek fejlesztésének egyik módja a folyamatos tanulás. Próbálj meg utánaolvasni az iparágad új fejleményeinek, vagy végezz saját kutatásokat egy olyan területen, amely érdekel.
Az utolsó pont az Eredmények, ahol olyan tettekből építhetsz magadnak eredménylistát, amelyek mellett elkötelezted magad. A FedExnek például tiszteletre méltó hírneve van arról, hogy az egyik napról a másikra valóban azt szállítja, amit ígér. Emiatt bízunk a szállítási módszereikben, és maga a vállalat is bízik bennük.
Azáltal, hogy ezeken az alapelveken dolgozunk, kialakítjuk saját magunkban való bizalmunkat, és ez végső soron segít másoknak is bízni bennünk.
Javítsd a viselkedésedet, hogy növeld a bizalmat a kapcsolataidban.
Ahhoz, hogy bizalmat teremtsen a kapcsolataiban, megbízhatóan kell viselkednie. Hányszor hiszünk igazán a szoknyavadásznak, aki bájjal és túlzott hízelgéssel él?
Ahhoz, hogy a te szavadnak nagyobb súlya legyen, mint a szoknyavadászé, itt van két dolog, amit megtehetsz:
Először is, mondjon igazat. Az információk elhallgatása, a kétszínű beszéd vagy a történetek kitalálása mind-mind különböző módjai annak, hogy elkerüljük a teljes igazság kimondását, még akkor is, ha nem hazudunk nyíltan. A probléma az, hogy ez a viselkedés aláássa a bizalmat, míg az őszinteség növeli azt. Ha tisztességtelenségednek híre megy, megnehezíted magadnak a jó kapcsolatok fenntartását.
Egy másik dolog, amit tehetsz, hogy tiszteletet tanúsítasz mások iránt azzal, hogy megmutatod nekik, hogy törődsz velük. Ha az emberek azt hiszik, hogy valóban törődsz velük, kevésbé valószínű, hogy elhiszik, hogy át akarod verni őket, és elkezdenek majd bízni benned.
Hogyan mutathatod ki tehát, hogy törődsz velük? Megteheted a jól bevált köszönőleveleket, elismerheted a körülötted lévő emberek hozzájárulását, nagylelkűen adhatsz elismerést, és elkerülheted, hogy rosszat mondj az emberekről.
Tartsd azonban észben, hogy minden jót, ami ebből a viselkedésből fakad, visszacsinálsz, ha túlzásba viszed!
Mindannyian értékeljük az egyenes és őszinte beszédet, de például egyértelműen kijelenteni, hogy mennyire utálod a barátod új partnerét, egyszerűen bántó. Kerüld a túlzásokat, különben megterheled a kapcsolataidat, és gyengíted a bizalmi szintet.
A következő hasonlat segít tisztán látni, hogy bizalmat teremtesz vagy rombolsz. Próbálj meg egy bizalmi számlán gondolkodni az erőfeszítéseidről. Amikor bizalomgerjesztő módon cselekszel, akkor “befizetsz”. Amikor ellenkezőleg cselekszel, akkor “kivonást” végzel. A cél itt tehát az lenne, hogy hitelben maradj! Ez azt jelenti, hogy kérj másoktól visszajelzést a viselkedésedről. Ez segít felmérni, hogyan haladsz, és hol tudsz javulni. Így megkapod és fenntartod mások bizalmát.
Építsen bizalmat az érdekeltekkel az összehangoltság, a hírnév és a hozzájárulás révén.
Az üzleti életben gyakran mondják, hogy meg kell felelned az érdekelt feleknek, de mit is jelent ez pontosan?
Az érdekeltek három típusba sorolhatók: belső (alkalmazottak), külső (a piac) és társadalmi (a társadalom más tagjai, akik megítélik az Ön vállalkozását). Ezen érdekeltek mindegyike más-más megközelítést igényel ahhoz, hogy megbízzanak Önben és vállalkozásában.
Ahhoz, hogy a belső érdekeltek (alkalmazottak) megbízzanak egy szervezetben, meg kell figyelniük az összehangoltságot. Ez azt jelenti, hogy a szervezetnek megbízható módon kell cselekednie. Ha így tesznek, az így kialakuló bizalom mindenki számára előnyös. Ha az alkalmazottak bíznak egymásban, jobban kommunikálnak, ami növeli a hatékonyságot, és a vállalat növekedését, sőt fizetésemelést is eredményez.
A külső érdekeltek bizalmának felkeltéséhez a jó hírnév a legfontosabb. A piac bizalmának elnyeréséhez a márkára vagy a hírnévre kell összpontosítani. A kínai termékeket például sajnos kevésbé tartják megbízhatónak, mint a brit, német vagy francia termékeket, mivel a kínai termékekről az a hír járja, hogy kissé gyengébbek és megbízhatatlanok. Talán Ön is emlékszik arra, amikor vásárolt egy Made in China kabátot, és néhány nap múlva a gombok és a varrás meglazultak.
A harmadik típusú érdekelt fél – a társadalmi érdekelt fél – esetében a bizalom a hozzájáruláson keresztül alakul ki. Egy olyan vállalatot, amely jó hírnévre tesz szert azáltal, hogy hozzájárul a társadalomhoz, szeretni és tisztelni fognak.
1992 végén az építőmunkás Rodney King elleni rendőri támadás zavargásokat szított a kaliforniai Los Angelesben. A felgyújtott és kifosztott épületek közül csak a McDonald’s éttermek maradtak sértetlenek. Amikor a helyiek megkérdezték, hogy miért történt ez, a helyiek azt állították, hogy a McDonald’s támogatta a közösségben az írni-olvasni tanulást és a sportprogramokat, és mindig is munkát kínált a környékbeli fiataloknak. A zavargók azért nem nyúltak a McDonald’s-hoz, mert az üzletlánc társadalmi bizalmat teremtett.
A bizalom helyreállítható azáltal, hogy az okos bizalmat kiterjesztjük másokra, vagy növeljük a hitelességünket.
Ha a bizalom egyszer már elveszett, sokan azt gondoljuk, hogy örökre elveszett. Valójában azonban a bizalom helyreállítható. Nézzük meg, hogyan.
A bizalom visszaszerzése, sőt megerősítése erőfeszítést, elkötelezettséget és az okos bizalom kiterjesztését igényli. Az okos bizalom a bizalmatlanság és a naiv hiszékenység közötti középmezőnyben helyezkedik el, és a következő elemeket ötvözi: az az eredendő érzés, hogy mások általában méltóak a bizalomra, és a bizalom lehetséges következményeinek alapos vizsgálata.
Tegyük fel, hogy üzletet akar kötni valakivel, aki korábban már elárulta Önt. Bár normális esetben helyesen tennénk, ha minden helyzetet azzal a reménnyel közelítenénk meg, hogy minden érintett személy eredendően megbízható, és megbocsátanánk minden rosszat, ha azonnal belevetnénk magunkat egy közös vállalkozásba ezzel a személlyel, az a tanulás hiányáról tanúskodna a részünkről. Az okos bizalom gyakorlása ebben az esetben azt jelentené, hogy nem bízunk meg ebben a személyben, amíg nem vagyunk biztosak abban, hogy tanult a hibáiból. Addig nem lenne értelme teljesen megbízni bennük.
Az okos bizalom kiterjesztése azt is megmutatja másoknak, hogy ők is bízhatnak bennünk, és így a sérült kapcsolatok újraépíthetők.
A bizalom a hitelesség javításával is helyreállítható. Nem lehetséges, hogy “kijavítsuk” mások rólunk alkotott véleményét, és rákényszerítsük őket, hogy bízzanak bennünk, ezért más eszközökkel kell próbálkoznunk a bizalom újjáépítésére. Még ha veszélyeztettük is valakinek a bizalmát, akkor is tehetünk erőfeszítéseket annak visszaszerzésére, ha úgy viselkedünk, hogy javítjuk a hitelességünket.
A szerző fia például azzal a feltétellel használhatta a családi autót, hogy nem lépi túl a megengedett sebességhatárt, mégis pont ezen kapták rajta. A fiú azonban hitelességet mutatott azzal, hogy keményen dolgozott, hogy kifizesse a gyorshajtási bírságot, és ezzel visszanyerte a családja bizalmát.
Összefoglaló
A könyv legfontosabb üzenete:
A bizalom egyetemes érték, amelyet mindannyian megteremthetünk. A bizalom mindent jobbra változtat, mivel felgyorsítja az interakciókat és csökkenti a költségeket. Ha úgy viselkedünk, hogy elősegítjük a bizalmat, az virágozni fog, és tanúi lehetünk a különbségnek a vállalatainkban és a személyes kapcsolatainkban.
Megvalósítható tanácsok:
Az apró dolgok számítanak.
Legközelebb, amikor ki akarja mutatni másoknak, hogy törődik velük, és szeretné elnyerni a bizalmukat, ne feledje, hogy gyakran az apró gesztusok is sokat számítanak. Ha szánsz egy kis időt arra, hogy felhívd őket, vagy félrevonulsz velük a munkahelyeden, hogy elismerd az erőfeszítéseiket, az segíteni fog az irántad érzett bizalmuk kiépítésében.
